Compromisso e Experiência
VISÃO DO DOENTE
Não há maior satisfação do que o reconhecimento dos doentes. A partilha de opinião positiva sobre a experiência do seu percurso na CUF Oncologia comprova a humanização dos cuidados e a elevada especialização que a rede CUF disponibiliza.
ELEVADOS ÍNDICES DE SATISFAÇÃO DO DOENTE O inquérito de satisfação do doente oncológico CUF realizou-se entre outubro e novembro de 2020 e abrangeu 122 entrevistas online a pessoas maiores de 18 anos que fizeram tratamentos nos hospitais CUF entre janeiro e setembro do mesmo ano.
A SATISFAÇÃO GLOBAL DOS DOENTES É DE 9,2 EM 10 PONTOS
O QUE DIZEM OS DOENTES Senti-me completamente confortável. É muito importante ter confiança nas equipas quando partimos para algum tratamento. Uma pessoa fica rouca, no dia seguinte vai ao Otorrinolaringologista e na mesma semana faz uma biópsia. Isto diz quase tudo! Em relação à terapêutica, partilhei todas as minhas dúvidas com o médico e obtive as respostas que foram necessárias para a minha decisão. As enfermeiras são muito cuidadosas, estão sempre a perguntar se me estou a sentir bem. Os gestores oncológicos são fantásticos. Se for uma situação urgente, digo à gestora e ela torna a minha questão prioritária. A dedicação e a competência da equipa de Cuidados Domiciliários e de Cuidados Paliativos são dignas da nossa admiração. Estamos permanentemente apoiados.
A “competência clínica dos médicos” foi apontada pelos inquiridos como o principal fator de escolha pela CUF. Um resultado que espelha a importância da experiência das equipas clínicas e também se reflete na confiança depositada no plano terapêutico apresentado, com uma satisfação média de 9,3 numa escala de 1 a 10 pontos (sendo 10 a classificação máxima).
O percurso clínico do doente obteve também avaliações positivas, desde o diagnóstico, com uma satisfação média de 9,3 , aos tratamentos como a oncologia médica (9,6) e a radioterapia (9,5) .
A disponibilidade das equipas , tanto dos médicos (9,7) como dos enfermeiros (9,8) e dos administrativos (9,4) , e a simpatia e clareza das informações foram os fatores que obtiveram as pontuações mais elevadas.
80%
dos inquiridos recomendam os serviços da CUF Oncologia a familiares e amigos, o que representa uma elevada confiança nos cuidados que lhes foram prestados.
16 CUF ONCOLOGIA | Relatório 2020-2021
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